Intel, Temmuz ayında yaptığı bir açıklamada, kapsamlı analizlerin ardından yüksek çalışma voltajının bu işlemci modellerinin istikrarsızlık sorunlarına yol açtığını tespit ettiğini açıkladı.
Bir mikro kod algoritmasının işlemciye yanlış voltaj istekleri gönderdiği ve bu durumun kullanıcıların bilgisayarlarının çökmesine neden olduğu bildirildi. Şirket, bu sorunu giderecek bir yamayı Ağustos ortasında yayınlamayı planladığını belirtti, ancak bu yama zaten çökmekte olan işlemcileri düzeltemeyecek. Bağımsız bir oyun stüdyosu olan Alderon Games, çalışanlarının gözlemlerine dayanarak, işlemcilerin arıza oranının %100 olduğunu rapor etti. İyi çalışan işlemciler bile zamanla bozulup arızalanıyor. Bu nedenle, bazı modellerin yalnızca bir yıllık garantisi olduğu düşünülürse, garantinin uzatılması büyük bir rahatlama sağlıyor.
Intel, duyurusunda "Intel, 13. ve/veya 14. nesil masaüstü işlemcilerinde istikrarsızlık belirtileri yaşayan tüm müşterilerin değişim sürecinde desteklenmesini sağlamaya kararlıdır." ifadesini kullandı. Ayrıca, "Bu sorunu çözmek ve kesin nedenini bulmak zor bir süreç oldu." diye ekledi. Şimdilik, bilgisayar üreticilerinden sistem satın alanların marka destek ekibiyle iletişime geçmeleri öneriliyor. Aynı zamanda, kendi bilgisayarları için kutulu CPU'lar satın alanlar Intel'in müşteri desteği ile iletişime geçebilir.
